Clinique néphrologique Saint-Exupéry de Toulouse - La CRUQPC

La Commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) de la clinique Saint-Exupéry


La Commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) a été mise en place en 1999.

Une double mission

  • Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches
  • Contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches

Les outils de la CRUQPC

Pour assurer ces missions, la Commission recueille :
  • l’ensemble des plaintes et réclamations adressées à l’établissement par les usagers ou leurs proches
  • les réponses apportées à ces plaintes et réclamations par les responsables de l’établissement
  • le nombre, la nature et l’issue des recours gracieux ou juridictionnels
  • le nombre de demandes de communication d’informations médicales et les délais dans lesquels l’établissement a satisfait à ces demandes
  • le résultat des enquêtes de satisfaction des usagers
  • les informations relatives à la politique d’amélioration continue de la qualité, notamment par le biais des différentes instances consultatives de l’établissement : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, Comité Douleur, Comité d’Hygiène et de Sécurité des Conditions de Travail, Commission des Soins Infirmiers, Cellule Qualité et de Gestion des Risques…

Les actions de la CRUQPC

À partir de ces éléments, la Commission :
  • apprécie les pratiques de l’établissement de santé en matière de respect des droits des usagers et de la qualité de l’accueil et de la prise en charge, en procédant à une analyse des plaintes, réclamations et témoignages de satisfaction,
  • recense les mesures adoptées par le Conseil d’Orientation et de Stratégie,
  • formule des recommandations, notamment en matière de formation des personnels.

La cellule « Promotion de la bientraitance »

En 2007, la CRUQPC a créé une cellule « Promotion de la bientraitance ». Cette cellule a pour principale mission de sensibiliser les professionnels et les patients à différents sujets liés à la bientraitance : limitation des risques de chute, respect de la confidentialité, respect de l’intimité, accompagnement individualisé, etc. Elle réalise également des audits internes et met en place des actions relatives à la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance.

Le bureau de la Commission

Pour consulter la composition du bureau, cliquez-ici
La permanence du bureau de la Commission est assurée dans le Bureau Qualité tous les mardis de 9h à 12h.

 
 

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